Stellantis Insurance Limited si impegna a fornire la migliore esperienza e il miglior servizio possibile al cliente. Ci affidiamo al tuo feedback per essere informati quando non siamo stati all'altezza delle aspettative e continuare a migliorare per prestare un servizio ottimo e conforme alle attese.
Ci dispiace che il tuo grado di soddisfazione per il nostro servizio non sia al massimo livello. Stellantis Insurance si adopera costantemente per raggiungerlo, in base al riscontro ricevuto dai clienti. Per questo, prendiamo molto sul serio ogni reclamo.
In relazione alle Sezioni Corpi veicoli Terrestri (C.V.T) e Infortuni del Conducente i reclami possono essere indirizzati a Stellantis Insurance Limited ai seguenti recapiti
La Società coinvolta esaminerà tutte le informazioni relative al reclamo e fornirà una conferma di ricezione entro un periodo non superiore a 10 giorni lavorativi dal ricevimento del reclamo, salvo il caso in cui la risposta stessa venga data entro tale periodo. La Società si impegnerà a rispondere a ciascun reclamante senza inutili ritardi e in ogni caso entro un periodo di 45 giorni dalla data di ricevimento del reclamo.
Laddove ciò non sia possibile e non fossimo in grado di completare l'analisi del reclamo entro tale periodo, ti comunicheremo le cause del ritardo, le azioni intraprese e ti informeremo su quando prevediamo di fornirti una risposta esauriente.
Cosa devo fare se la risposta non mi soddisfa?
Se la nostra risposta non ti convince, ti invitiamo a ricontattarci.
Se l'insoddisfazione persiste, puoi scrivere a:
IVASS - Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni, via del Quirinale 21 - 00187 Roma, Tel. 800 486661 (chiamate dall'Italia), tel.: +39 06 42021 095 (chiamate dall'estero), fax: +39 06 42133 206, e-mail: ivass@pec.ivass.it, allegando una copia del reclamo inoltrato alla Compagnia di assicurazioni e della risposta ricevuta, anche utilizzando il modulo scaricabile dal sito Ivass: www.ivass.it denominato “facsimile di reclamo all'Ivass”.
Il sito internet dell'IVASS www.ivass.it fornisce ulteriori informazioni su come presentare un reclamo e rende disponibile il modulo predisposto a tal fine.
La presentazione di un reclamo non pregiudica il tuo diritto di avviare azioni legali dinanzi ai tribunal legali.
Puoi anche contattare l'arbitro maltese per i servizi finanziari:
Office of the Arbiter for Financial Services
N/S in Regional Road,
Msida MSD 1920, Malta
Tel: +356 7921 9961
Sito web: www.financialarbiter.org.mt
In relazione alla Sezione Assistenza Stradale e alla Sezione Tutela Legale
Eventuali reclami riguardanti la gestione dei sinistri della sezione Assistenza stradale e Tutela Legale devono essere inoltrati per iscritto a uno dei seguenti canali alternativi: posta, fax o e-mail:
Inter Partner Assistance S.A.
Rappresentanza Generale per l’Italia
Servizio Clienti - Casella Postale 20132
Via Eroi di Cefalonia - 00128 Spinaceto – Roma)
numero fax 0039.06.48.15.811
e-mail: servizio.clienti@ip-assistance.com
La Società gestisce il reclamo dando riscontro entro il termine massimo di 45 giorni dal ricevimento del medesimo. In conformità al disposto del Provvedimento IVASS n. 30 del 24 marzo 2015, il reclamante, prima di adire l’Autorità Giudiziaria, potrà rivolgersi al seguente Istituto: IVASS - Centro Tutela Consumatori Utenti, Via del Quirinale n. 21, 00187 Roma;
Alternativamente a quanto sopra, il reclamante – prima di adire l’Autorità Giudiziaria - in caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo, potrà anche avvalersi dei metodi alternativi di risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale e, nello specifico,
Per le informazioni sulle modalità di attivazione delle singole procedure si rimanda a quanto presente nel sito: www.axapartners.it
Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile accedendo al sito internet: http://ec.europa.eu/internal_market/fin-net/members_en.htm
Resta comunque salva la facoltà di adire l’Autorità Giudiziaria.
